LINE運用やInstagramなどのSNSや問い合わせフォームでのお問い合わせを有人チャット対応。リモートバックオフィスのRemobaがまるっと請け負う「Remobaチャット」の提供開始

テクノロジーを活用し、企業とtoCとのコミュニケーションインフラを整え、カスタマー・エクスペリエンス(CX)をリードする「Remoba ＜リモバ＞」の第5弾となる、有人チャットサービス「Remobaチャット」を4月12日（水）に提供開始致しました。

■Remobaチャット

https://remoba.biz/chat

「Remobaチャット」はSNSのDMやお問い合わせフォームからの質問や意見の対応をする有人チャットサービスです。「問い合わせ対応に時間を割くことができない」「InstagramやLINEなど複数チャネルの対応が大変」「問い合わせをCVに繋げられない」等の悩みに対して、Remobaの専門オペレーターが対応し顧客を支援するため、売上アップに繋げることが可能です。

チャットボットやサイトのFAQではなく、「人」による対応のため、お客様のニーズに沿った適切な回答が可能です。ユーザーはリアルタイムで実際の接客のような対応を受けられるため、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上が期待できます。

提供サービス例

リモート・オンラインで専属のコンサルタントとオンラインプロワーカーが、チャットやDMでのお問い合わせ対応や来店予約、試乗予約、商談設定、資料送付など、面倒で煩雑なお問い合わせ業務を、まるっと請け負い、コア業務への集中、働き方改革、会社全体の経営効率向上に貢献いたします。

また、対応しているメッセージはInstagram、LINE、Facebook、Twitter、お問い合わせフォーム/チャットと幅広く、複数チャネルでの有人対応が可能になっています。

さらに、LINEでのシナリオ（ステップ）配信やセグメント配信、リマインド配信、リッチメニューなどのLINE運用の対応も可能になっています。豊富な実績と経験をもち、カスタマー・エクスペリエンス(CX)をリードするプロフェッショナルのRemobaがクライアント様のLINE運用のサポートをいたします。

サービス開発の背景

昨今、DX(デジタルトランスフォーメーション)化の推進に伴って、チャットボットが開発、利用されお問い合わせ業務が簡略化される一方、ユーザーは本当に満足できる対応を受けることができていないという現状も存在しています。そこで、ユーザーのニーズや要望に合わせたカスタマイズされた対応を「人」が行い、カスタマーサポートの品質を向上させたいと思いサービス開発致しました。

提供価値

Remobaチャットでは有人のメッセージ対応による柔軟性と判断力を駆使した複雑な問題や困難な依頼にも対応。リモートで対応できるため働く場所の制限を受けることがなくなり、日本中のお問い合わせ対応で困っているクライアントの業務をまるっとサポートすることが実現可能です。