チャット返信で顧客支援 メッセージ対応が売上げアップの法則

クラウド活用支援アウトソーシングサービス No.1

調査方法:インターネット調査
調査概要:2021年7月サイトのイメージ調査
調査提供:日本トレンドリサーチ

TEL 050-3161-2695 営業時間 (平日 9:00~18:00) 全国対応可

3分
でわかる資料をダウンロードする(無料)

Remobaご利用企業

こんな悩みありませんか?

問い合わせ対応に割く
時間がない

botや自動返信だけ
では
対応できなく、
有人対応も行えない

InstagramやLINE
など
複数チャネルの
対応が大変

DMでの問い合わせの
数が多くて、
コア業務に
集中できない

問い合わせを
CVに繋げられない

電話での問い合わせが
多く
お客様を
待たせてしまう

Remobaチャットが選ばれる4つの理由

point01

DMや
お問い合わせフォームからの
CV率向上

DMやお問い合わせフォームからのメッセージをチャットボットや外部サイトのFAQではなく、Remobaの専門オペレーターが対応するため、チャットやお問い合わせフォームからのCVが向上します。

point02

様々なSNSの
DMにも対応

InstagramやLINE、Facebook、Twitterなど、様々なSNSのDMに有人対応も可能です。SNSから問い合わせに対して、リアルタイムで返答できるため、カスタマーエクスペリエンスが向上し、お客様のファン化に繋がります。

point03

顧客満足度が向上

お客様は実際の店舗のような接客対応を受けられるため、顧客満足度が向上。お客様のニーズに沿った適切な回答をすることができるので、集客につながりやすい体制を構築できます。

point04

エリア・業種を問わず対応可能

対応する企業のエリアは限られておらず、北海道から沖縄まで日本全国の企業様の依頼を受けることができます。また、業種・業界に関しても制限がないので、幅広い企業様の有人チャットを担当します。

Remobaチャットで
できること

有人対応

お問い合わせ対応

カスタマーサポート

カスタマーサクセス

来店予約

試乗予約

商談設定

資料送付

接客販売

解約抑止

セミナー集客

URL誘導

対応しているメッセージ

Instagram

LINE

Facebook

Twitter

お問い合わせ
フォーム

お問い合わせ
チャット

※投稿へのコメント返信ではなく、DMへの返信になります。

お客様の声

チャットボットの対応と違って、有人対応はホスピタリティが高く、お客様の満足度が上がりました。結果的に、離脱率が減少し、集客のアップに繋がっています。これからも引き続きお願いしようと考えています。

業種:不動産業

従業員が20人程度しかいないため、DMでの問い合わせ対応に時間を割くことができていなかったのですが、sikiapiの有人チャットを導入することで、マイナス要素を補足できるようになりました。

業種:情報通信業

自動応答やFAQでは答えられない質問や問い合わせに対応できるため、重宝しています。有人対応ならではの、安心感があります。また、自社でカスタマーサポートを採用・教育するよりもコストダウンになっています。

業種:設計・施工業

料金プラン

ミニマムプラン

1次対応を任せたい

月額 150,000

月額費用 300,000

1次対応のみを実施、月間上限300対応無料
超過費用:300円/対応3ヶ月契約〜

スタンダードプラン

顧客管理を効率化し
長期的に対応を任せコスト削減を実現

月額 300,000

月額費用 300,000

CS対応全般、月間上限600対応無料
超過費用:600円/対応6ヶ月契約〜

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お問い合わせ・お見積もり依頼

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導入までの流れ

まずはメールか電話でご相談

まずはメールか電話でご相談


ご相談内容に合わせてサービスのご提案をいたします。

矢印
依頼内容に合わせたプランご提案

依頼内容に合わせたプランご提案


お客様のご要望に応じてプラントチームのご提案をいたします。

矢印
ご契約

ご契約


ご依頼内容に合意頂きましたら契約書を締結させて頂き、サービス開始となります。

矢印
設計・導入

設計・導入


コンサルタント監督の下、業務フロー、運用ルールを設計していきます。

矢印
運用

運用


実際に安定運用に入るとともに、細かい運用の調整も同時に行います。

まずはメールか電話でご相談

まずはメールか電話でご相談


ご相談内容に合わせてサービスのご提案をいたします。

矢印
依頼内容に合わせたプランご提案

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お客様のご要望に応じてプラントチームのご提案をいたします。

矢印
ご契約

ご契約


ご依頼内容に合意頂きましたら契約書を締結させて頂き、サービス開始となります。

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設計・導入

設計・導入


コンサルタント監督の下、業務フロー、運用ルールを設計していきます。

矢印
運用

運用


実際に安定運用に入るとともに、細かい運用の調整も同時に行います。

よくある質問

有人チャットとはどのようなものですか?

DMでのお問い合わせや質問に対して、チャットボットでの自動応答ではなく、「人」がチャットにて応答するサービスです。


遠方からでも依頼できますか?

日本全国のお客様に対応が可能です。メールやお電話、チャットツールでやりとりをさせていただきます。


予算やスケジュールが未定ですが、相談してもいいですか?

ぜひ、ご相談ください。初めて有人チャットを依頼する場合、不明点が多いと思いますので、お気軽にお聞きください。


どんなSNSのDM対応を依頼できますか?

InstagramやLINE、Facebook、Twitterなどに対応可能です。


コメントの返信は対応していますか?

投稿のコメント返信には対応しておりません。

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