【2023】BPOサービスおすすめ20選｜概要や選ぶポイントは？

BPOサービスとは

BPOとは「ビジネスプロセスアウトソーシング」を略した言葉で、自社の業務プロセスを外部に委託することをいいます。よくアウトソーシングと混同されがちですが、アウトソーシングが業務の一部を委託するのに対し、BPOは業務プロセス全体の委託が可能です。業務プロセス全体を委託できるため、業務の効率化や生産性の向上が期待できます。

選ぶ時のポイント

BPOサービスを選ぶ時にポイントは、以下の3つです。

• 委託範囲を明確にする
• コストを比較する
• 信頼性やセキュリティを重視する

上記3つのポイントを参考にBPOサービスを選べば、導入後のミスマッチを防げるでしょう。

1. 委託範囲を明確にする

BPOサービスを選ぶポイントの1つ目は、委託範囲を明確にすることです。限定的な業務プロセスのみ委託するのであれば、その業務プロセスに特化したサービスを選べば問題ありません。しかし将来的に幅広い分野の業務プロセスのBPOを検討しているのであれば、委託できる範囲が広いサービスを選ぶ必要があります。追加でBPOサービスを探すのは手間になるため、事前に委託範囲を明確にしておきましょう。

2. コストを比較する

BPOサービスを選ぶポイントの2つ目は、コストを比較することです。コストパフォーマンスを最大化させるためには、複数のBPOサービスから見積りを取得し、比較検討するのがポイント。仮に導入費用が高くても、それが費用以上のメリットがあるのなら問題ありません。また見積りを取得することで費用の相場が分かるため、より料金交渉がしやすくなります。

3. 信頼性やセキュリティを重視する

BPOサービスを選ぶポイントの3つ目は、信頼性やセキュリティを重視することです。BPOは幅広い業務の委託ができるため、中には機密性の高い業務を依頼する場合もあります。機密情報の漏洩を防ぐためにも、BPO事業者の信頼性やセキュリティ面も重視しましょう。また実際に契約する前には秘密保持契約の内容に問題がないかなど、書類の内容に問題がないか確認しておきましょう。

BPOアウトソーシングおすすめ20選

BPOサービスとは

BPOとは「ビジネスプロセスアウトソーシング」を略した言葉で、自社の業務プロセスを外部に委託することをいいます。よくアウトソーシングと混同されがちですが、アウトソーシングが業務の一部を委託するのに対し、BPOは業務プロセス全体の委託が可能です。業務プロセス全体を委託できるため、業務の効率化や生産性の向上が期待できます。

選ぶ時のポイント

BPOサービスを選ぶ時にポイントは、以下の3つです。

• 委託範囲を明確にする
• コストを比較する
• 信頼性やセキュリティを重視する

上記3つのポイントを参考にBPOサービスを選べば、導入後のミスマッチを防げるでしょう。

1. 委託範囲を明確にする

BPOサービスを選ぶポイントの1つ目は、委託範囲を明確にすることです。限定的な業務プロセスのみ委託するのであれば、その業務プロセスに特化したサービスを選べば問題ありません。しかし将来的に幅広い分野の業務プロセスのBPOを検討しているのであれば、委託できる範囲が広いサービスを選ぶ必要があります。追加でBPOサービスを探すのは手間になるため、事前に委託範囲を明確にしておきましょう。

2. コストを比較する

BPOサービスを選ぶポイントの2つ目は、コストを比較することです。コストパフォーマンスを最大化させるためには、複数のBPOサービスから見積りを取得し、比較検討するのがポイント。仮に導入費用が高くても、それが費用以上のメリットがあるのなら問題ありません。また見積りを取得することで費用の相場が分かるため、より料金交渉がしやすくなります。

3. 信頼性やセキュリティを重視する

BPOサービスを選ぶポイントの3つ目は、信頼性やセキュリティを重視することです。BPOは幅広い業務の委託ができるため、中には機密性の高い業務を依頼する場合もあります。機密情報の漏洩を防ぐためにも、BPO事業者の信頼性やセキュリティ面も重視しましょう。また実際に契約する前には秘密保持契約の内容に問題がないかなど、書類の内容に問題がないか確認しておきましょう。

BPOアウトソーシングおすすめ20選

remobaアシスタント

①TOPPAN SOLUTION

トッパンのBPOソリューションは、100年以上の歴史と実績があるBPOソリューションです。企画関連からシステム関連のBPOに至るまで、幅広いBPOに対応します。また各種金券を製造する高セキュリティ拠点を活用し、安全性を確保。プライバシーマークやISMSの認定も取得済みです。

②TMJ BPOデザイン

TMJのBPOデザインは、企業活動における業務プロセスの課題をTMJならではの業務設計力や人材力、システム活用力で解決するBPOサービス。業種や業態を問わない柔軟な対応力で、ニーズや規模に合わせた最適なBPOプランを提案します。企業内で属人化された業務についても可視化＆標準化。プロセスの再構築による生産性の向上を実現します。

③Caster BPO

Caster BPOは、目的に応じて必要な業務を必要な分だけアウトソースできる、完全カスタマイズサービスのBPOです。BPO対応するスタッフは、100分の1という厳しい基準で選ばれたスタッフのみ。企業毎に専属のアシスタントを配置することでスピーディに対応。個人情報についてもガイドラインをクリアし、個人情報保護認証「JAPiCOマーク」を取得済みです。

④三菱総研DCSの人事給与BPO

三菱総研DCSは50年に及ぶBPOの経験と、約2,000社53万人を超える導入実績を誇る人事給与システムに特化したBPOサービスです。完全クラウド化のシステムサービスを構築し、業務の可視化と精度の高い業務分析を実施。ステップに合わせてBPOを提供し、ベストプラクティスとなる理想形を提供します。

⑤パソナのBPOサービス

パソナのBPOサービスは、BPOやアウトソーシングに特化したプロが立ち上げから安定運用までクライアントに寄り添う形でサービスを提供し、解決へと導きます。クライアント事業所ないでのオンサイトBPOの他、オフサイトやクラウドソーシングでの対応も可能です。

⑥AdeccoデジタルBPOソリューション

Adeccoは国内で最多の310名のEAP（従業員支援プログラム）有資格者が、人材派遣、アウトソーシング、HRソリューションなどを提案。安定した定着力と高いパフォーマンスを発揮させています。デジタルBPOソリューションでは、AI搭載のデジタルツールを活用。業務の見える化や効率化、自動化を実現しています。

⑦パーソルワークスデザインBPOサービス

パーソルワークスデザインBPOサービスは、一般企業向けのBPOサービス以外にも、官公庁向けのBPOサービスも展開しています。官公庁向けアウトソーシングでは、子育て支援関係の事業から中小企業向けの融資制度など幅広く提供。またBPO専業で50年以上の実績や、人材大手「パーソルグループ」ならではの「人材戦略」も強みです。

⑧NECネクサソリューションズ

NECネクサソリューションズのBPOサービスは、「IT資産管理」「ヘルプデスクサービスを」「マイナンバー代行」の3つを展開。IT資産管理BPOでは、PCのLCM（ライフサイクルマネジメント）の運用と管理代行を実施。ヘルプデスクサービスでは主に社内における問い合わせ対応や障害受付を代行します。マイナンバー代行では従業員や支払先のマイナンバーを収集し、堅牢なセキュリティのもと保管します。

⑨りらいあ MIERU（みえる）

りらいあMIERUは、BPOのプロとして培った業務設計力やオペレーション力のノウハウを活用することで、対象業務を可視化し課題を抽出。浮き彫りになった課題の解決策を提示するサービスです。BPO運営企業は700社以上、BPO運営実績は30年以上の豊富なキャリアも強みです。

⑩Digital BPO®

Digital BPO®は、トランスコスモスのオペレーションエクセレンスに、デジタルテクノロジーを融合させたBPOサービスです。具体的には「標準化」「可視化」「業務ナレッジ」といったオペレーションエクセレンスに、「RPA」「AI」「bot」といったデジタルテクノロジーを融合させます。また社内のデジタル化だけではなく、取引を含めたデジタル化も可能です。

⑪アビームコンサルティング

アビームコンサルティングは、主に「業務・IT 一体型 BPO サービス」と「マネジメント BPO サービス」の2つを提供しています。前者は業務・IT に対して一体型サービスを提供することで、BPOサービスのスピーディーな立ち上げが可能に。後者は非定型で高度な業務領域（戦略やマネジメント領域）のBPOを実現します。

⑫NTTデータスマートソーシング

NTTデータスマートソーシングのBPOサービスは、これまで培ったノウハウと最先端の技術を融合することで、クライアントがコア業務へ集中できる環境を構築します。またクラウドを活用した導入コストのカット、AIとRPAを活用した業務代替を推進。IT×BPO×AI/RPAの3つを融合した各種サービスの提供が強みです。

⑬EPファーマライン

EPファーマラインのBPOサービスは、業務に精通した専門スタッフと有資格者のみで構成。承認前からPMS（製造販売後）までの業務プロセスをワンストップでサポートします。提供元のEPSグループは医療関係のサポートに特化した企業。BPOサービスやITサービスを通じて、製薬会社や医療機関を幅広くサポートしています。

⑭マスターピース・グループ

マスターピース・グループは、中国最大のBPOサービスプロバイダーで、中国で20年以上の実績を誇ります。世界各国に展開する自社センターとGlobal BPO Allianceのネットワークを駆使することで、世界人口の約6割をカバーする多言語コールセンターのサービスを提供。また見積作成からサービス開始までのスピードを重視し、最短10営業日での導入も可能です。

⑮アップシェア

アップシェアはWeb開発や解析をするITベンダーで、Web制作やWebバックヤード事業に加えBPOオフショア事業も展開しています。BPOオフショア事業ではWeb現場への海外アウトソーシング導入をサポート。データ処理やシステム設定、画像作成などの幅広いBPOサービスを提供しています。

⑯コムテック

コムテックは、ITとBPOサービスの2軸をメインに展開する企業です。BPOサービスでは社内向けのヘルプデスク、オンラインセミナーの運用支援や設計、Webサイト制作の3つを提供。クライアントのニーズに合わせ、上流から下流まで一貫してベストなIT系運用回りを提案し、コスト削減とクオリティの担保を実現します。

⑰セントラル・アイ

セントラル・アイは秘書業務やコールセンター業務のBPOに特化した企業です。創業54年、15,000社以上の導入実績を誇り、官公庁との取引実績も100件以上あります。通販受注やカスタマーセンターのコール代行は24時間365日で対応。電話の内容に応じて適切な振り分けができるため、顧客をたらい回しにすることなく適切な対応が可能です。

⑱セールスBPOソリューション

セールスBPOソリューションは、顧客セグメントや営業プロセスの評価、業務の構築や実際の運用までをサポートし、クライアントの売上に貢献するBPOサービスです。コンサルティングから運用までワンストップで対応。現場メインの細かなチューニングにより最適な業務モデルを確立し、売上拡大とコスト削減に貢献します。

⑲ビーウィズ

ビーウィズが提供するデジタルBPOは、テクノロジーを活用した次世代のアウトソーシングサービスです。コンタクトセンターやBPOセンターの豊富な運営実績や知見を基に、AIやRPAなどのデジタルテクノロジーを導入。クライアントの課題解決に貢献します。導入の際には、専門コンサルタントが企画から実行まで責任を持ってサポートします。

まとめ

ここまでBPOサービスの概要から選ぶポイント、おすすめのBPOサービス20選を紹介してきました。BPOを導入することで、コア業務への集中や業務プロセスの見直しや再構築が可能となり、生産性の向上や売上拡大につながります。本記事の内容を参考に、ぜひBPOサービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。