BtoCとは、企業が一般顧客に対して商品・サービスを提供することであり、BtoCマーケティングは一般顧客を対象としたマーケティングを指します。Web時代に突入し、BtoCマーケティングの必要性を感じている方々も多いでしょう。この記事では、BtoCマーケティングの概要や、便利なツールを紹介しています。
「BtoC」とは、「Business to Consumer」を略した言葉であり、それぞれ企業がモノであったりサービスを一般顧客に提供するビジネススタイルのことを言います。
街は、スーパーやコンビニ、デパート、ドラッグストアなどに満ち溢れています。それら一般顧客が利用する店舗全部がBtoCに属します。
また、ネットによるamazonや楽天など販売スタイルもBtoCに属し、現在著しく成長しているジャンルです。
一方で「BtoB」という言葉があります。BtoBは、「Business to Business」を略した言葉であり、BtoBは企業同士間でやりとりされるビジネススタイルのことを言います。
BtoBと比較してみると、BtoCが何かわより具体的にすることができます。
どのような判断をして購入に至るのかはマーケティングにおける大事なポイントです。
BtoBの場合は、企業の担当者独自の判断で購入するということはほとんどなく組織の判断基準に従います。
判断決定にかかわる人数は複数であり、購入にいたるまでプロセスを踏むことになり、衝動的決定が起こりにくい過程が作られています。また、金額も高くなるほど決定に関与する人数も増えていきます。
しかし、BtoBではプロセスを踏むため、一度取引がスタートすれば、長く関係を維持することができるのも特徴としてあげることができます。
一方でBtoCは個人で決定されるので、それぞれ個人の考え方であったり趣向などに影響を受けます。
個人が購入の決定を下すため複数人の協議は必要とせず、BtoBと比較して短時間で決定することができます。
BtoCの場合は、個人を対象としているため、BtoBと比較して購買単価は低い傾向があります。よってBtoCは、数多くの商品やサービスを顧客に提供することで収益を出すことがマーケティング戦略となります。
BtoBの場合は単価が大きいため、１件を受注することで大きな収益を見込むことができ、かつ継続した取引を期待することができます。
BtoC以上の信頼関係を構築できることも特徴であり、信頼により客数は少なくても安定した収益を見込むことができます。
BtoCとBtoBは、扱う商品自体に違いがあります。
BtoCでは、一般的に購入してすぐに使用することができる既に完成された商品であったりサービスの販売をメインで行っています。
BtoBの場合は、おおかた完成された商品・サービスというのではなく、商品製造に使用する資材であったり部品などが扱われることが多いです。
そのような違いからBtoBの場合では、マーケティングにおいても「クオリティー」、「コンフィデンス」、「コスト」が重要視されます。
BtoCマーケティングにおいては、単価の低い商品・サービスを多数販売するマーケティングを軸として戦略をたてていきます。
BtoBは、個人をターゲットとしないため、よりターゲティングを明確化しないと失敗してしまうことになります。
一方BtoCは顧客の母数が大きいため、顧客の獲得自体はBtoBよりも楽な面はあります。
ただしBtoCは、
などと言った課題を解決する必要があります。
BtoCではライバル企業も多く、競争が激化しお得意様がすぐに他の企業の商品に流れてしまうことがあります。
そこでBtoCマーケティングでは、自分の会社にしかない「オリジナリティ」、「強み」、「魅力」を訴求し続けていかなければなりません。
BtoCマーケティングは外注委託が可能です。
BtoCマーケティングと真剣に向き合いたいと思うものの、
など悩みを抱えている企業は少なくありません。
これから取り組もうとしている企業は、BtoCマーケティングは自社で行うだけでなく、外注委託できることも知っておくといいでしょう。
BtoCマーケティングのノウハウを今から勉強するというのも、今後企業の成長のために決して意味のないことではありません。
しかし、特にWebマーケティングは移り変わりも激しく、新しい情報やトレンドを読み続けることは片手間で行うことはほとんど無理です。BtoCマーケティングを一からスタートして、実りのある成果を導き出すためは、想像している以上の時間がかかります。
専門業者への外注委託であれば、企業はBtoCマーケティングのノウハウがなくても丸投げが可能です。
この章ではBtoCマーケティングを専門業者に委託するメリットを解説します。
BtoCマーケティングを外注委託するメリットは、
ことです。
BtoCマーケティングを外注委託すれば、それぞれ社員は本業に集中できるメリットがあります。
BtoCマーケティングには、様々な手法があり、それぞれに対して専門性が必要です。
成果をあげるための分析だけでなく、SNSの運用、広告などとも向き合う必要があります。
数多くのBtoCマーケティングの仕事を自社だけでこなそうと思えば、社員の負担はかなり大きいものになってしまうでしょう。それぞれ社員には本来している仕事があるため、BtoCマーケティングと真剣に向き合うあまり、本業がおろそかになってしまうかもしれません。
数多いBtoCマーケティングの仕事を限られた社員で、限定された時間の中で対応し、それなりの成果を出すことはとても至難の業です。それよりは、最初から「BtoCマーケティングは全部外注委託する」という姿勢でいた方が、効率のいい業務を行うことができます。
BtoCマーケティングを外注委託すれば、専門分野のプロに任せることができます。
特にWebマーケティングに目を向ければ、アウトバウンドマーケティングとも違い顧客の反応であったりトレンドが急速に変化していきます。また、昨日まで順調な収益をあげていたのに突然低速してしまうような厳しさがあります。
そのようなマーケティングのノウハウを短時間でマスターすることはほとんど無理と言っていいでしょう。
中途半端な形でマーケティングと向き合ってしまうことより外注委託して専門的プロフェッショナルの力を借りる方が、確実に早く成果を出すことができ、大きなメリットをもたらすことができます。
マーケティングには、BtoC向けMAツールの導入がおすすめです。
MA（マーケティングオートメーション）ツールは、新規顧客の開拓であったり、見込み客の育成などを含めたマーケティング戦略をサポートしてくれるツールのことを言います。
顧客情報の管理や見込み顧客を育成するための施策を自動化することができ、企業では効率のいい業務を行うことができます。
現在、MAツールに大きな注目が集まっているのは顧客の購買行動の変化によるものが多いです。今まであれば商品を購入しようと思えば、営業担当者に確認することが一般的でした。しかし、スマホでありインターネットが普及した現在、顧客はいちいち聞かなくてもネットで商品の情報をある程度得ることができるようになりました。
企業に直接コンタクトを取ろうと思うときには、既に導入するか否かの決定は済んでしまってからのことが多くあります。
このような目まぐるしい市場の変化の中で、商品を提供する側の企業は、
と言った課題と真剣に取り組む必要があります。
企業はより早い段階で顧客と接することが肝心であり、見込み度合いを高めていく必要があります。それぞれの顧客に対して、効率のいい対応をするためにBtoC向けMAツールが注目されるようになりました。
「SFA（Sales Force Automation）」は、営業活動を支援するためのツールのことを言います。
また、「CRM（Customer Relationship Management）」は、顧客との良好関係を構築するためのツールです。
BtoC向けMAツールとは顧客ターゲットが違うため、それぞれを正しく理解し、必要としているツールを利用する必要があります。
BtoC向けMAツールは、興味や関心、情報収集段階にいる見込み顧客を訴求するためのツールであり、効率のいいマーケティングを行うことを目的としています。比較すればSFAやCRMは営業で活用、営業活動を組織化させ成果であったり顧客満足度向上を目指すためのツールです。
どのようなBtoC向けMAツールを選べばいいか、基本となる判断基準はBtoC向けか、BtoB向けか、またどちらにも対応できるかです。
BtoC向けMAツールは、顧客数を1万〜1000万人あたりを対象としており、（比較：BtoBでは約1,000〜10万人）
をアプローチ方法とします。
目的は見込み顧客を訴求するためであり、意思決定は個人にあります。
といった方々は、操作性が比較的楽で、機能が限定されているものかあたりを軸として選定するといいでしょう。
譲れない機能は、
です。
さらに、精度の高いMAツールを求めているのなら、コンテンツ分析や、シナリオ設計が可能な分析機能のあるものを選ぶといいでしょう。
MAツール（BtoC)を導入するメリットには、
などが挙げられます。
BtoC向けMAツールを導入するメリットは、見込み客を育成できることです。
企業がBtoC向けMAツールを導入することで、見込み客がWebサイトの何を見ているのかを詳しく知ることができ、どのような資料をダウンロードしたかなどの顧客行動を分析することができます。
BtoC向けMAツールで得ることができた情報によって、企業は見込み客に対して現在一番関心を持っている情報、コンテンツをタイムリーに届けることができます。
顧客の立場でも現在知りたいと思っている情報をいち早く得ることができるため、押し付けではなく気持ちのいい受け止め方をしてもらうことができ、より購入意欲を高めてもらうことができます。
会社の中では、マーケティング部門と営業部門ともすれ違いが頻繁に起きています。
一般的にマーケティング部門では、展示会、セミナー、WEBマーケティングと言ったものを活用し、様々な視点から見込み客の情報を収集します。集められた見込み客の情報は期待している興味度合い到達するまでマーケティング部門の活動やインサイドセールス部門の活動で育成し顕在化を待ちます。そして、ニーズが顕在化する段階では営業部門）に引き継がれることになります。
しかしこの流れで営業とマーケティングの意識が互換性のないまま進行してしまうことはよくあります。それぞれ部門ではそれぞれ不満を抱え、溝はどんどん大きくなるばかりです。
BtoC向けMAツールを導入することで、ホットリード（購買意欲の高い見込み客）の条件をそれぞれ部門で客観視することができ、互換性の問題を解消することができます。
BtoC向けMAツールでは、見込み客を育成、ホット状態になったところで営業部門へと引き継がれていきます。MAツールが導入されなければ、営業部門ではゼロから顧客開拓することもあるでしょう。
そのような営業活動と比較すれば、BtoC向けMAツールを導入した方が必然的に受注率をアップさせることができます。
MAツールとは、「マーケティングオートメーション」を略した言葉です。オートメーションという言葉がつけられているだけあってMAツールのメリットは、自動化できることにあります。
BtoC向けMAツールによって自動化できるのは、
などです。
BtoC向けMAツールでは、オフライン・オンラインの活動で得たリードを一元管理したうえで、さまざまな条件で抽出することができます。
また、見込み客の反応にマッチしたメールを自動配信、組まれたスケジュールでステップメールを自動配信、さらに見込み客がホットリードの条件に合った行動をとった際には、営業部門に通知、自動でアサインメールを送ることができます。
営業部門に備わる経験であったり勘に頼らないで、ごく客観的な条件設定によってホットリードを選別でき、さらに資料ダウンロード数、セミナー申込数、ページ閲覧数と言ったマーケティングの成果を自動で測定収集することができます。
BtoC向けMAツール導入にはオンラインでのアシストを選ぶことがおすすめです。BtoC向けMAツールの導入にはマーケティング業務の自動化、リードの獲得、アプローチの最適化と言った様々なメリットがあります。
ただし、はじめての方々がBtoC向けMAツールを使いこなすためにはやはり時間がかかってしまうことでしょう。その点オンラインでのアシスタントであれば、ノウハウやスキルがない企業でもオンラインでのアシストに任せることで安心してMAツールを導入することができます。
オンラインでのアシストを選ぶことで、MAから営業までワンストップで支援、単純な代行業務だけでなく、ツール選定であったり導入、内製化支援に至るまで対応してくれる場合があります。
運営会社の対応は様々なので、自社の状況やニーズにマッチした会社を選ぶことが必要です。
Remobaアシスタントは、株式会社Enigolが運営するリモートアシスタントサービスです。
バックオフィス業務を中心に、データ入力やスケジュール管理、翻訳、経理、労務、webサイト運用など、幅広いサポート業務に対応しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
サービス名 | Remobaアシスタント |
会社名 | (株)Enigol |
対応メニュー |
|
詳細 | Remobaアシスタントの主な特徴として、チームでのサポートや採用基準の厳格性、ITリテラシーが高いことが挙げられます。
|
公式サイト | https://remoba.biz/assistant |
いかがでしたしょうか。
今回は、
などについて解説しました。
BtoC向けMAツールを企業に導入することで、
などのメリットを得ることができます。
ただし、最初からBtoC向けMAツールを導入し使いこなすのにはやはり時間を要してしまうことになります。そのあいだ本来しなければならない業務がおろそかになってしまうかもしれません。
そこで、それぞれ企業が効率のいい業務を行うためにはBtoC向けMAツール導入にオンラインでのアシストを選ぶことがおすすめです。
sikiapiとは、チャットボットサービスを中心としたCRM・MA（マーケティングオートメーションツール）です。マーケティングオートメーションツールという名の通り、マーケティングを自動化することができるのが最大の特徴です。マーケティングには広告、宣伝、出版物、電車のつり革広告、テレビや新聞等のマスメディア等、様々な種類がありますが、sikiapiが得意としているところはSNSになります。
現代は、SNS経由で一般消費者が消費をすることも増えてきており、マーケティングにはSNS運用は欠かせません。ただし、SNSは企業のみならず個人でも発信が出来てしまいますので投稿が埋もれやすく、ライバルが多いレッドオーシャンです。競合他社の企業アカウントだけではなく、フォロワーが多いインフルエンサー、TVでも活躍している芸能人、一般人でも知識をけた外れに持っていたり、見た目が芸能人以上に良かったり、SNSにはライバルが非常に多く存在します。
SNS運用は、大変手間と時間がかかる作業となります。例えば大手企業では、それだけで専属の人材が居たり、SNS運用だけの部署が存在し、予算を取っている場合も多く見られてきました。SNSがマーケティングに有効である現在、大手企業もSNSに力を入れています。
sikiapiでできること
手間と時間がかかり、ライバルが多いレッドオーシャンのSNS運用ですが、自動化をすることで低コスト・低リスクでその効果を上げることができます。それを可能にするのが、sikiapiです。sikiapiを活用してSNS運用を自動化することによって、集客の自動化が実現できます。これまで集客のために割かれていた時間を、本業に使うことが可能になります。本業に集中することによって、より価値のあるサービスの提案、新製品や新サービスの展開等、これまでよりもよりパワーアップしたビジネス展開が見込めます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
サービス名 | sikiapi（シキアピ） |
会社名 | 株式会社Enigol |
公式サイト | https://sikiapi.com/ |
株式会社Enigol
株式会社リクルートホールディングスでWEBマーケティング業務および事業開発を経験し、アメリカの決済会社であるPayPalにて新規事業領域のStrategic Growth Managerを担当の後、株式会社Enigolを創業。対話型マーケティングによる顧客育成から売上げアップを実現するsikiapiを開発。
