おすすめの電話自動応答(IVR)サービス12選！そのメリットや費用・料金・選び方を解説

IVR（Interactive Voice Response）とは、電話をかけると「○○に関するお問い合わせは1番をプッシュしてください」と自動音声が流れ、用件に応じた担当部署へ振り分けてくれるシステムです。日本語では「自動音声応答システム」と訳され、コールセンターを中心に広く使われています。以前はIVR専用の機器をオフィスに設置する必要がありましたが、近年はクラウド化が進み、月額数千円から手軽に導入できるサービスが増えたことで、中小企業や個人事業主にも急速に普及しています。

この記事では、IVRサービスを提供している各社の料金・機能・選び方を比較します。導入を検討している方がサービスを選びやすいよう、費用相場や比較一覧もまとめました。

IVRとは？

IVRとは、自動音声応答システムのことです。以前はIVR専用の装置を導入する必要がありましたが、近年ではクラウド化が進み、わざわざ装置を導入する必要がなくなりました。スマホやPCにアプリを入れたり、ブラウザからかんたんに操作ができるので、中小企業や個人事業主など、比較的小規模の企業にも導入が広まっています。

24時間365日対応可能になることから、顧客満足度が向上したり、本当に必要な電話だけを受けることができるので、業務の効率化につながる点が人気の理由と言えるでしょう。

IVRとは？①IVRを入れるとどんなメリットがあるか

IVRを導入すると、電話が混雑しているときや、営業時間外でも自動的に対応をしてくれるので、「電話がつながらない」というクレームが減ったり、顧客満足度が向上につながります。一方、しつこい営業電話や迷惑電話などの対応もIVRがしてくれるので、必要な電話だけを受けることができます。

電話をかけた側が自ら担当部署を選ぶということは、電話を受ける側は担当・専門のことだけ対応すればよいことになります。不得意な分野について対応しなくてよいので、ストレスが軽減され、生産性が向上します。

近年ではスマホの普及に伴って固定電話が減り、電話の受け答えに慣れていない若手社員が増加していると言われます。そのため電話対応の教育や勉強会をする企業も多いですが、IVRを導入すればその手間を省くことができます。わざわざ電話番を置く必要がないので、人件費を節約したり、社員の時間を有効に使うことができるでしょう。

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IVRとは？②IVRのデメリット

現代社会のニーズをうまく吸収しているIVRですが、IVRにはデメリットがあることも抑えておきましょう。たとえば、電話をかけた側が操作ミスをして、ふさわしくない担当部署へ電話がつながってしまう可能性もあります。電話をかけた側がふさわしい担当部署を選べるよう、適切な分岐メニューを設けることも必要です。でなければ「その他の問い合わせ」に電話が集中し、結局電話がつながらない、といった事態になりかねません。

また、案内の音声が長すぎたり、いくつも番号を押さなければならないケースなどは、「待たされている」「急いでいるのに」と感じられてしまいます。電話をかける側が迷わず担当者へたどり着けるような案内を考える必要があるでしょう。

電話自動応答（IVR）について、詳しく知りたい方は「IVR（電話自動応答システム）とは」も、合わせてご覧ください！

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IVRの種類

IVRの種類①オンプレミス型

オンプレミス型IVRとは、IVR専用機をオフィスに設置するタイプを言います。専用機を導入するには数万～数千万円の費用がかかるほか、回線工事費や、IVRサービス利用のための月額利用料などがかかります。金融機関やコールセンターなど、大規模な企業でよく使われたシステムです。

IVRの機能②クラウド型

クラウド型IVRとは、いわばインターネット上（クラウド上）にIVR専用機を置いてあるような形です。インターネット回線を通してIVRサービスを受けることができるので、IVR専用機を導入する必要がなく、月額数千円～という低コストで利用が可能です。中小企業にも広まっているほか、コールセンター等にもクラウド型IVRが普及しており、主流となっています。

IVRの機能③ビジュアルIVR

ビジュアルIVRとは、音声での自動案内ではなく、スマホの画面にメニューが表示され、利用者が視覚的に操作をするタイプのIVRです。利用者は音声案内を最後まで聞く必要がなく、電話では説明しにくい内容でもわかりやすい、電話よりも短時間で番号を選択できるなど、気軽に利用しやすいシステムとなっています。

その反面、開発コストがかかったり、専用のアプリをインストールしないと利用できないなどのデメリットがあります。

IVRの選び方

IVRの料金は主に「初期費用」「月額基本料」「オプション費用」で構成されます。小規模利用なら月額3,000円〜のクラウド型、大規模コールセンターには高機能なエンタープライズ向けを選びましょう。無料トライアルの有無も確認ポイントです。

2. 必要な機能

以下の機能が自社の用途に合っているか確認しましょう。

• 自動音声案内・分岐メニュー設定
• 録音音声 or AI合成音声
• 電話転送・留守応答
• SMS送信機能
• 受電履歴・CRM連携
• Slack・LINE・Teamsへの通知連携
• ブラックリスト・ホワイトリスト機能
• 24時間365日稼働

3. 回線数・席数

同時着信できる回線数や、コールセンターの席数に応じた料金プランがあるか確認しましょう。繁忙期に電話が集中する業種では、あふれ呼（放棄呼）対策機能があると安心です。

4. 導入のしやすさ・サポート体制

設定の複雑さやサポートの手厚さも重要です。クラウド型であれば即日〜数日で導入できるものが多く、専任の担当者がいなくても運用できるUIかどうかを確認しましょう。

5. セキュリティ・信頼性

金融・医療など機密情報を扱う業種では、セキュリティ基準（ISO認証・SOC2など）や稼働率（SLA）も比較ポイントになります。

IVRサービス比較

1.Remobaチャット

2.電話自動応答サービスIVRy

3.トビラフォンcloud

4.MediaVoice

5.Genesys Cloud CX

6.BIZTEL コールセンター

7.自動受付IVR

8.CT-e1/SaaS

9.じゃんじゃんコール

10.LINE WORKS AiCall

11.Zendesk

12.CAT.AI マルチAIエージェント for Voice

IVRサービス比較まとめ

IVR（自動音声応答）サービスは、営業時間外でも電話対応が可能になったり、人件費節約、顧客満足度向上など、ビジネスを発展させる画期的なサービスです。クラウド技術やAI技術の発展にともない、低コストで運用が可能になりました。

IVRサービスならIVRyがおすすめ

電話自動応答サービスIVRy（アイブリー）は、AIの合成音声による自動ガイダンス機能や、Slack・LINE・Teams・Chatworkへの受電通知、ホワイトリスト・ブラックリスト機能など、便利なIVR機能が詰まって、月額3,300円で使い放題。IVRサービス導入を検討中の方は、ぜひ合わせてIVRyもご検討ください！
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