電話自動応答(IVR)サービスの記事

電話自動応答（IVR）サービスは、電話による問い合わせに対し、自動的に対応するシステムです。IVRは、音声ガイドやメニューを通じて、呼び出し先の選択や情報入力を促し、適切な部門や担当者に接続します。これにより、顧客は迅速に目的の情報にアクセスでき、業務効率が向上します。また、IVRは24時間対応可能で、コスト削減や顧客満足度の向上に寄与します。複雑な問い合わせにも柔軟に対応できるため、多くの企業で導入されています。