クラーク業務とは？業務内容や必要スキルなどを解説

クラークとは？

クラークとは何なのか基本的な点について紹介します。

クラークとは事務員のこと

クラークは日本語にすると事務員のことです。職場でさまざまな事務作業を担う存在としてクラークは重要視されています。専門家が仕事を進めるためのサポートをする存在としてクラークは重要です。

医療機関で働くクラークの種類

医療機関で働いているクラークは病棟クラークと外来クラークの2種類に分けられます。
病棟クラークは病棟における事務作業を担当します。より現場に近い場所で医師や看護師の業務をサポートする重要な存在です。
外来クラークは、外来で患者の受付や案内、各種事務作業などを行います。外来クラークは医療事務に近い職種であり、カルテや問診票などの管理が仕事の中心です。

クラークが重視される背景

医師や看護師の業務負担が増加して、コア業務に集中できない点が問題視されました。医療スタッフの業務負担を軽減するための対策として注目されたのがクラークです。
たとえば、医師が診療を行っている際に電子カルテの入力作業に集中すると、患者に目を向けて診察をする時間が減ります。クラークが電子カルテの入力作業を補助することで、医師は本来の診察に集中できるようになり、医療の品質を上げることが可能です。
また、クラークはより患者とコミュニケーションを取る機会が多く、より患者に近い目線に立つことができます。クラークを介して患者が医師や看護師に希望や不満を伝えることが可能です。クラークは患者と医療スタッフの橋渡しとしての役割も期待されています。

クラークの業務にレセプト作成は含まれない

クラークと医療事務の大きな違いはレセプト作成を担当するかどうかです。クラークは、病棟クラークも外来クラークも基本的にレセプト作成を行いません。レセプト作成は医療事務が担当するのが一般的です。
医療事務は受付窓口が主な業務の場所で、受付や会計、レセプト業務などを担当します。クラークはより現場に近い場所で医師や看護師の事務作業をサポートする存在です。クラークと医療事務では業務内容や職場、必要なスキルなどに違いがあります。
クラークは医療スタッフの業務の負担を軽減させることが主な役割です。そのため、現場によって業務の内容や比重などに違いが存在します。それぞれの現場のニーズに合わせて臨機応変な対応が求められるのがクラーク業務です。

クラーク業務の内容

クラーク業務にはどのような仕事が含まれているのか紹介します。

患者や面会者などへの対応

クラークは患者や面会者などへの対応を行います。
たとえば、入院患者に対する施設の説明や入院書類の案内、入院時のオリエンテーションなどはクラークの業務です。検査室への案内や検査の説明なども行い、医師や看護師の業務をサポートします。
入院患者の面会者への対応もクラークが担当する業務です。面会者の受付や病室への案内、問い合わせへの対応などを行います。
看護師だけでは患者や面会者への対応に手が回らないケースが多いため、クラークの役割は大きいです。クラークが患者や面会者に対応することで医師や看護師の業務負担を軽減できます。

書類の作成や整理などの事務作業

これまで医師や看護師が行ってきた書類の作成や整理などの事務作業をクラークは担当します。
たとえば、クラークが電子カルテの入力を補助するケースです。クラークが電子カルテの入力をサポートすることで、医師は目の前の患者に集中して診療を行えます。
また、医療文書の作成の補助をクラークが担当すれば、医師や看護師がコア業務に専念することが可能です。
医療現場において医師や看護師がしなければいけない事務作業は膨大な量があります。クラークが各種事務作業をサポートすることで、医療現場全体での業務効率化の効果を期待できます。

器材の補充や運搬、片付けなどの作業

クラークが器材の補充や運搬、片付けといった作業を担当するケースがあります。
衛生材料や滅菌器材、検体などの運搬や補充といった作業は、専門性が求められず、誰でも行える業務です。専門性の高い業務を行う医師や看護師が、器材の運搬などの業務を行うのは、医療の質の低下を招きます。クラークが物品の運搬や補充などを担当することで、医療スタッフの業務負担の軽減が可能です。

クラーク業務に必要なスキル・知識

クラーク業務を進める上で必要になるスキルや知識を紹介します。

PCスキル

クラークはさまざまな事務作業を担当することになるためPCスキルは必須です。たとえば、WordやExcelの基本的な扱い方を身につける必要があります。他にも電子カルテの入力操作など業務で扱うソフトやシステムの操作に習熟していなければいけません。
医師が診療を行う際には、クラークが診療記録を電子カルテに入力していきます。会話の内容から重要な情報を把握して即時に入力する作業です。タイピングを素早く正確に行えるスキルが要求されます。
今後は中小規模の医療機関でも電子カルテが一般的になる可能性が高いです。これからのクラークには、より高度なPCスキルが求められるようになります。

コミュニケーションスキル

クラークは医師や看護師など医療スタッフとチームで仕事をすることになります。また、患者や面会者などと接する機会も多いです。さまざまな人達と接することになるため、クラークの仕事において高いコミュニケーションスキルが要求されます。
医師や看護師などの指示を受けて業務に取り組むため、しっかりと意思の疎通が取れることが重要です。報告や連絡、相談などを正確にできることが求められます。
また、患者や面会者などと接する場合は、不安やストレスを緩和して安心してもらうための接遇力が大事です。表情や態度、言葉遣いなどを意識したコミュニケーションが必要になります。

医療に関する知識

クラークが専門性の高い書類の作成に対応する場面があり、医療に関する知識が必要になります。
電子カルテを入力する際には、さまざまな医療用語を理解していなければいけません。また、医師法や医療法など関連法規についても最低限の理解は必要です。専門性の高い書類の作成を行う場面が多いため、医療に関する知識がないと業務に対応するのは難しくなります。
医療用語などで分からない点については医師や看護師に質問すれば解決は可能です。しかし、分からない用語が出てくる度に医師などに質問をして確認するのは効率が悪くなります。頻繁に扱われる医療用語や略語などについて事前に理解しておくことが大事です。

クラーク業務に適した人

クラーク業務に適した人の特徴について紹介します。

スケジュール管理ができる人

クラーク業務を行う上でスケジュール管理ができることは重要です。たとえば、病棟クラークの場合には医師の診察や手術、検査などに合わせて動く必要があり、スケジュール管理が求められます。
クラーク業務は幅広い業務が含まれており、異なる作業を同時進行で対応するケースが多いです。マルチタスクが要求される場面が多いため、しっかりとスケジュール管理ができないと業務効率が悪くなります。
スケジュール管理が得意な人やマルチタスクが苦にならない人はクラーク業務の適性が高いです。

気配りができる人

クラーク業務は患者と接する機会が多いため、気配りができる人が重宝されます。
医療機関を利用する患者は不安や悩みを抱えているケースが多いです。それぞれの患者に寄り添った対応を行うことがクラーク業務に求められます。相手の表情や声などから感情を読み取って、最適な心配りや言葉選びができることが大事です。
また、医師や看護師など医療スタッフと連携する必要があるため、相手の考えや状況などに配慮した振る舞いも要求されます。
他人の表情や声、状況などに配慮した行動が取れる人はクラーク業務の適性が高いです。

几帳面な人

几帳面な人はクラーク業務の適正があります。クラーク業務は正確性が求められ、細かな作業も多いからです。患者の個人情報を扱う機会も多いため、書類の管理などは細心の注意を払う必要があります。几帳面に作業をこなせる人であれば、質の高いクラーク業務が可能です。
クラーク業務は1日の中で多くの患者に対応する必要があります。患者の名前や症状などについて正確に理解しなければいけません。たとえば、患者を別の部屋へ案内したことで医療ミスにつながるリスクもあります。クラーク業務は大きな影響を及ぼすリスクが常に存在する仕事のため、几帳面な人の需要は高いです。

クラーク導入の課題

医療機関にクラークを導入する上で発生しやすい課題を紹介します。

クラークの育成が必要

クラークを運用するには人材を採用して育成しなければいけません。医療機関のクラークの仕事は一般的な事務作業と異なる部分が多いため、適切な教育が必要不可欠になります。
クラークの育成では、医療用語などの知識や電子カルテの扱い方、接遇マナーなど幅広いスキルや知識を養成しなければいけません。計画的な育成プログラムを用意する必要があり、実際に現場で活躍できるまでには時間がかかります。
クラークを育成する体制を整える必要があるため、育成のノウハウがない場合は苦労するケースが多いです。外部の研修サービスを利用する、クラークを育成するための教材を利用するなど工夫が必要になります。

人件費がかかる

病棟クラークや外来クラークを導入する場合は、人件費が発生する点に注意が必要です。医師や看護師、医療事務などに加えてクラークの採用を進めると人件費の高騰が経営を圧迫するリスクがあります。
クラークを設置することで医療スタッフの業務負担が軽減されるのはメリットです。しかし、人件費や育成コストなどが高騰すると採算が合わなくなります。クラークを採用したとしても、医療機関の収益が伸びるわけではありません。
クラークの導入による人件費の増加に見合うメリットがあるかどうかを適切に判断することが重要です。

クラーク業務の負担の大きさ

クラーク業務は負担が大きいため、離職率が高くなりやすく、人材がなかなか定着しにくい点は大きな課題となります。
多岐に渡る業務に対応しなければならず、常にマルチタスクで忙しい時間が多いのが特徴です。患者の数が増えれば、その分クラーク業務の負担も大きくなり、心身にストレスを溜めこみやすくなります。
ほとんどの業務は事務作業であり、仕事に明確なゴールがないため、やりがいや達成感を得られにくい点も離職を招く原因です。単調な作業が多いため、仕事に刺激を感じられずに飽きてしまうケースもあります。
クラークを導入する際には、離職者を増やさないための対策が必要です。

人材が集まらない

クラークの人材を募集しても応募が集まらなくて困るケースがあります。病棟クラークや外来クラークなどの職種は知名度が低いです。また、一般的な事務員にはない作業が多いため、敬遠される可能性があります。
また、応募者がいたとしても、クラーク業務をこなせるスキルや適性を備えているとは限りません。適正のない人材を雇ってしまうと、育成しても業務の質が低くなるため、現場を混乱させるケースがあります。
クラークを募集する際には、業務内容を明確にすることが大事です。また、求職者に魅力を感じてもらえるような待遇を設定することも重要になります。

クラーク業務の外注はRemoba医療事務がおすすめ

募集しても人材が集まらない、育成ノウハウがないといったケースでは、クラーク業務を外注するという選択肢があります。クラーク業務を外注できるアウトソーシングサービスの中でも特におすすめするのがRemoba医療事務です。
Remoba医療事務にはクラーク業務やレセプト業務、診療費精算・会計処理などの代行を依頼できます。優れたスキルや知識を持ったプロチームが対応するため、質の高いクラーク業務の実現が可能です。Remoba医療事務を利用することで、コア業務への集中や人件費の削減、業務効率化などを期待できます。

Remoba医療事務

まとめ

医師や看護師の業務負担の増加により医療サービスの品質が低下する事態を解決するのにクラークは重要な存在です。病棟クラークや外来クラークがクラーク業務を担当することで、医療スタッフはコア業務に専念でき、業務効率化や医療サービスの品質向上を期待できます。
ただし、クラーク職の採用を進めるには人件費や育成、離職率など解決すべき課題は多いです。望んだ通りの人材を集められず、クラーク導入のメリットを得られないケースもあります。

クラーク業務は外注して任せることが可能です。Remoba医療事務であればクラーク業務やレセプト業務などに対応しており、業務効率化や人件費の削減などを実現できます。
医療スタッフの負担の軽減などのためにクラークの導入を検討してみましょう。