MAツールとは｜具体例から導入まで基礎知識を徹底解説

MA（マーケティングオートメーション）ツールとは

MA（マーケティングオートメーション）ツールとはSNSへの投稿やスコアリングなど、繰り返し行われるマーケティングタスクやワークフローを自動化してくれるソフトウェアやプラットフォームを指します。

MAツールを活用する事で業務を大幅に削減し、顧客の要望に近いサービスを提供できます。そのため社内のマーケティングを効率化したい企業にとって、MAツールは優先して導入したいサービスです。

今となっては数多くのMAツールが提供されており、料金や機能が豊富にラインナップされています。

ツールの導入を検討している企業はMAツールの特徴を抑え、課題に適したサービスを選択しなくてはなりません。

MA（マーケティングオートメーション）ツールの具体例

MAツールは様々な場面でみることができますが、その中でも昔からある具体例を2つ紹介します。

例えば販売業を営む企業であれば、HPに来た顧客に購買を感化させるためにキャンペーン情報を含むメルマガを送信します。

他には既に商品を買った顧客に対して、再度購入してもらうためにクーポンを届けた利するのもMAツールがしてくれるサービスの一つになります。

MA（マーケティングオートメーション）ツールはこういったサービスを半自動でしてくれるためとても便利なツールです。

MA（マーケティングオートメーション）ツールの機能の違いとは？

マーケティングツールといっても、機能の幅は広く、一つ一つMAツールを比較してもかなり違いがみられます。

MAツールを比較するときは機能のジャンル別に分類すると把握しやすくなります。

そこで『メール型MAツール』『SNS型MAツール』『顧客管理型MAツール』『HP型MAツール』に分類してツールの機能を紐解いていきましょう。

メール型MAツール

メール型MAツールとはメルマガなどに利用されており、購読者の興味や嗜好の傾向を分析し、パーソナライズされたメールを送信する機能が搭載されています。

従来あったメール配信ツールではメールの自動送信や一斉送信のみ対応していましたが、メール型MAツールではメールから得られる顧客情報の管理をはじめ、顧客の属性に合わせてマーケティング情報を発信することまでできるようになっています。

そのため、メール配信ツールに総合的な機能を上書きしたのがメール型MAツールといえるでしょう。

SNS型MAツール

SNS型MAツールではTwitterやインスタグラムなどのソーシャルメディアへの自動投稿やエンゲージメントの分析機能が搭載されています。

顧客データの収集をする面ではメール型MAツールと機能が重なるものの、SNS型MAツールの最大の特徴は見込み客の収集にあります。

SNSの流行を統計やモニタリングで収集し、「SNSで今後どのようなマーケテイングすべきか？」「今後どういった顧客（見込み客）が予想されるだろうか？」といった分析結果を得ることができます。

顧客管理型MAツール

顧客管理型MAツールは顧客セグメンテーション、顧客コミュニケーションを主な機能とするMAツールになります。

例えばHPサイトに訪れた回数や訪問からの経過日数ごとに自動的に異なるアプローチをかけるために顧客管理型MAツールを利用します。

これはツールの中の「Webサイトの訪問回数によるセグメント」や「流入経路によるセグメント」機能によるもので、多くのMAツールに含まれています。

HP型MAツール

HP型MAツールは企業がウェブサイトのパフォーマンスを追跡し、HPを最適化、読者のエンゲージメントを高める機能が搭載されています。

例えばHPサイトの料金ページを長く見ている読者にキャンペーン情報を提供することで契約に進展がみられます。このようにHP型MAツールを導入することで読者のエンゲージメントを高め、製品やサービスの契約率を上げれるでしょう。

HPサイトに多くの読者が来訪している場合、HP型MAツールは導入を検討してもいいかもしれません。

MAツールに共通している機能

MAツールに共通しているポイントは『マーケティングプロセスの自動化』です。

MAツールは期待値が高い顧客にパーソナライズマーケテイングができるため、今まで割いてきた時間や人材を他の部分に分配することができます。

効果的なマーケテイングや事業を成長させたい場合はそれぞれの課題に合わせた機能のMAツールを導入してみましょう。

MAツールで可能なこと・メリット

MAツールを導入することで新たなビジネスチャンスを作れたりと様々なメリットがあります。中でも『マーケテイングの負担を軽減』『パーソナライズができる』『根拠のあるマーケテイングアプローチができる』この3点に注目して紐解きましょう。

メリット①マーケテイングの負担を軽減

MAツールにはメール、SNSへの自動投稿や顧客情報の管理など膨大な作業を変わりに行ってくれます。

そのためマーケテイング担当者は単純作業を機械にまかせ、より戦略的・創造的なマーケテイングに専念することができます。

機械と人間で役割分担できることで効率よく、事業の成果を上げれるでしょう。

メリット②パーソナライズができる

MAツールを駆使することで、顧客の行動や趣向データを効率的に収集することができます。

パーソナライズしたマーケティングは顧客との関係性構築に貢献し、見込み客から関係の長い顧客までを幅広く顧客を獲得できます。

MAツールを導入した企業は見込み客での事業戦略をたてるため、業界の先駆的存在になるためにはMAツールの導入は欠かせません。

根拠のあるマーケテイングアプローチができる

MAツールではメール開封率、サイト内でのクリック率などを測定しています。

しっかりとした根拠をもとに収集されたデータは指標化され、マーケティングのパーソナライズに活かされます。SNSに対応したMAツールだと、収集したデータをもとに今後のマーケティング方針を導くことも可能です。

このようにMAツールは根拠のあるマーケティングアプローチに貢献できます。

MAツールのデメリットや弱点

多くのメリットがある一方でデメリットは妥協できるのでしょうか？

MAツールを導入することのデメリットや弱点『セキュリティのリスク』『コストがかかる』『機能を使いこなすにはスキルがいる』の3点に注目して紹介します。

セキュリティのリスク

MAツールの中には処理するデータをサーバー内に保存するものがあります。そういったMAツールは機密性がとても重要になり、外部に情報が漏洩しないように注意しなくてはなりません。

MAツールで扱う情報の多くが、個人情報を多く含みます。機密性が低いことが公になると会社の信頼も失ってしまいます。

コストがかかる

シンプルな機能のMAツールでは悩みませんが、様々なオプションが付いているMAツールは利便性と引き換えにコストが大きくかかってしまいます。

コストとサービスの精度は比例することが多く、複雑なマーケテイングをMAツールで行う際は、ある程度のコストを覚悟しなくてはなりません。

機能を使いこなすにはスキルがいる

MAツールには様々な機能が搭載されていますが、そのすべてを使いこなせる企業はそう多くありません。

また、ツール導入当初は多くのリソースを割いていても、成果がでなくなり利用を断念、利用する機能を限定的にする企業も一定数います。MAツールを自在に使いこなすためにはマーケテイングスキルだけでなく、機械にも強くなくてはいけません。

MAツールを選ぶ際のポイント3選

様々なMAツールがサービス提供されていますが、どう言ったことに気を付けてMAツールを選ぶとよいのでしょうか？

選択を迷うときは『機能面』『使用感』『セキュリティ』の3カテゴリーを意識して選ぶようにしましょう。

MAツールを選ぶ時のポイント①機能面

「MAツールにどういった機能があるのか？」そして「機能は自社のニーズにあっているのでしょうか？」こういった視点から持ちましょう。

MAツールはメールマーケティング、リードスコアリング、分析機能が基本機能として備えられています。これに加えて現在マーケテイングに使っているシステムとの互換性があるかをもとに選択するようにしましょう。

異なるシステム間でデータが同期できなければ、膨大な時間がかかり、MAツールを導入することが返って無駄になります。

MAツールを選ぶ時のポイント②使用感

MAツールを導入したのにも関わらず利用を断念するケースは「使用感」を重要視していなかったケースが多いです。

例えばどれほど豊富な機能が備わっていても管理が複雑であればマーケティングに活かすことに苦労を感じてしまいます。

一方でわかりやすいインターフェイスや、MAツールの管理画面が一つでまとめられているとマーケティング担当者が誰になろうと問題ありません。使用感や操作性が簡単なツールを選ぶのも大切です。

MAツールを選ぶ時のポイント③セキュリティ

MAツールでは機密性の高い顧客情報を扱います。そのためデータを保護できるセキュリティ対策を講じているツールを選ぶようにしましょう。セキュリティの高さはツール提供会社の評判や受賞した賞などをもとに確認することもできます。

また、セキュリティ以外にもカスタマーサポートが充実していると万が一の問題も迅速に解決してくれます。

マーケテイングだけに目を向けるだけでなく、安全性等にも意識を向けましょう。

MAツールを導入するためには？事前準備が大切

MAツールを導入してからマーケティングが開始されるわけではありません。MAツールを導入する前に様々な準備が必要です。

マーケティング戦略の立案

どれほどMAツールが万能であっても社内でマーケティング戦略が立てていなければツールを駆使することはできません。

できる限り明確に、ターゲット層や目標、キャンペーンの実施などを決めておいてから実現しやすいツールを選ぶようにしましょう。あくまでもMAツールは道具であり、マーケテイングの重要な部分は人間が担う必要があります。

最新の顧客データ収集

MAツールには顧客情報がある程度無くてはいけません。

そのため最新の顧客データ（メールアドレスや購入履歴、ウェブサイトでの履歴）などがあればあるほどMAツールの効果を最大にできます。

顧客データがない場合はデータの収集をはじめ、既に顧客データがある場合はデータをまとめておくとツールの導入がスムーズにできるでしょう。

MAツールを駆使できる人材やチームを編成

MAツールを効果的に管理するために『マーケティング』『データ・コンテンツ分析』『テクニカルサポート』の経験を持つ人材をマーケティングチームに編成するようにしましょう。

MAツールは専門知識がなくても操作できるようにインターフェースは工夫されています。

しかし、万が一MAツールに不具合が現われたとき、社内で解決することができればダメージを最小限に抑えることもできます。

そのため幅広い技術経験者を含むマーケティングチームの編成は準備に欠かせません。

MAツールを気軽に導入してみたい方におすすめ・Remobaアシスタント

MAツールの導入の必要性はわかるものの、大きな変化をするには躊躇してしまう方には『Remoba オンラインアシスタント』がおすすめです。

『クラウド活用支援アウトソーシングサービスNo.1』で安心して社内に簡単に導入することができます。

人手不足を感じている際は、MAツールを使ってちょこっと変えてみませんか？

Remobaアシスタントの特徴

1. ITリテラシーが高い

RemobaアシスタントではITリテラシーが高いアシスタントが数多く働いています。在籍しているアシスタントに対して、ITツールの利用法や、日々のコミュニケーションの方法などオンラインで働くことに特化したスキル教育・研修を行うことで、利用者へのサービス提供をスムーズに行えるようにします。
また、日々のコミュニケーションは、slackやchatwork、メールや電話など、様々な方法で対応していますので、普段使いのツールで連絡ができます。

2. ホスピタリティの高さ

リモートアシスタントを利用していく上で、重要とされている指標の一つに「ホスピタリティ」があります。リモートアシスタントは、リモートで対応しますが、実際に秘書が隣にいる感覚で利用できるのが大切です。細かいヒアリングや素早く丁寧な作業を提供してくれるサービスが良いとされます。

Remobaアシスタントの利用者からは、「ヒアリングが丁寧で、細かいところにも配慮が行き届いている」「曖昧な依頼でも、想像以上のクオリティでアウトプットしてくれた」といったようにホスピタリティに高い評価があります。

3. 採用プロセスの厳格化

採用プロセスが厳格でなければ、質の高いサービスの提供をしていくことは難しくなっていきます。Remobaアシスタントでは、独自の採用基準で厳格にアシスタント候補者をスクリーニングし、アシスタントに重要なスキルや、独自のホスピタリティテストと面談を実施しています。アシスタントは、100人で1人の割合で採用しているため、クオリティの高いサポートを提供できます。

4. チームでサポート

優秀なアシスタントがチームでサポートしているため、品質を高水準に保つだけでなく、長い期間安定してクライアント様をサポートできる仕組みが整っています。クライアント様とのやりとりやディレクション・案件管理をアシスタントマネージャーが行い、実際の作業を依頼内容にあった適切なアシスタントが行う専門のチームを構築しています。

5. 日本全国リモート対応可能

Remobaアシスタントはオンラインで業務を提供するため、日本全国の企業からの依頼を請け負うことができます。また、依頼できる企業もスタートアップから、中小企業、大企業まで幅広く対応しているため、依頼できないという心配はありません。

また、アシスタントも全国から集めているため、優秀なアシスタントが在籍しています。

まとめ

さて今回はMAツールについて具体例から導入するまで幅広く基礎知識を紹介してきました。見込み客をマーケテイング戦略で重要視するのであればMAツールの導入は欠かせません。メリットやデメリットを注意しながら、社内の課題を解決するために最適なMAツールを導入するようにしましょう。