【2023】BPOサービスおすすめ20選｜概要や選ぶポイントは？

アシスタント更新日： 2024-01-16

コア業務への集中や生産性の向上を目的に、BPOサービスの導入を検討している企業も多いでしょう。本記事ではBPOサービスの概要や選ぶポイント、おすすめのBPOサービス20選を紹介します。BPOサービスの導入を検討している方はぜひ参考にしてみてください。

BPOサービスとは

BPOとは「ビジネスプロセスアウトソーシング」を略した言葉で、自社の業務プロセスを外部に委託することをいいます。よくアウトソーシングと混同されがちですが、アウトソーシングが業務の一部を委託するのに対し、BPOは業務プロセス全体の委託が可能です。業務プロセス全体を委託できるため、業務の効率化や生産性の向上が期待できます。

選ぶ時のポイント

BPOサービスを選ぶ時にポイントは、以下の3つです。

委託範囲を明確にする
コストを比較する
信頼性やセキュリティを重視する

上記3つのポイントを参考にBPOサービスを選べば、導入後のミスマッチを防げるでしょう。

1. 委託範囲を明確にする

BPOサービスを選ぶポイントの1つ目は、委託範囲を明確にすることです。限定的な業務プロセスのみ委託するのであれば、その業務プロセスに特化したサービスを選べば問題ありません。しかし将来的に幅広い分野の業務プロセスのBPOを検討しているのであれば、委託できる範囲が広いサービスを選ぶ必要があります。追加でBPOサービスを探すのは手間になるため、事前に委託範囲を明確にしておきましょう。

2. コストを比較する

BPOサービスを選ぶポイントの2つ目は、コストを比較することです。コストパフォーマンスを最大化させるためには、複数のBPOサービスから見積りを取得し、比較検討するのがポイント。仮に導入費用が高くても、それが費用以上のメリットがあるのなら問題ありません。また見積りを取得することで費用の相場が分かるため、より料金交渉がしやすくなります。

3. 信頼性やセキュリティを重視する

BPOサービスを選ぶポイントの3つ目は、信頼性やセキュリティを重視することです。BPOは幅広い業務の委託ができるため、中には機密性の高い業務を依頼する場合もあります。機密情報の漏洩を防ぐためにも、BPO事業者の信頼性やセキュリティ面も重視しましょう。また実際に契約する前には秘密保持契約の内容に問題がないかなど、書類の内容に問題がないか確認しておきましょう。

BPOアウトソーシングおすすめ20選

当サイトおすすめ　Remobaアシスタント

Remobaアシスタント

Remobaアシスタントは、株式会社Enigolが運営するリモートアシスタントサービスです。バックオフィス業務を中心に、データ入力やスケジュール管理、翻訳、経理、労務、webサイト運用など、幅広いサポート業務に対応しています。

Remobaアシスタントの主な特徴として、チームでのサポートや採用基準の厳格性、ITリテラシーが高いことが挙げられます。

在籍しているアシスタントは独自の厳しい採用基準を突破した優秀な人材であり、オンラインで働く上で重要なスキルの教育・研修を受けているため、ITリテラシーは高くなっています。

また、在籍するスタッフは、東証一部上場企業での勤務経験者や、秘書業務や庶務業務の実務経験者もいて、クライアントごとに専門のチームを構成してサポートしているため、常にクオリティの高い仕事を提供できます。

Remobaアシスタントの導入で、やるべきことに集中することが可能となり、成果が出やすい環境に変化するので、効率的に働けるようになったり、採用費用がかからないことからコストの削減にもつながります。

「Remoba」には他にも「Remoba経理」「Remoba労務」「Remoba採用」などの業務内容ごとのサービスも存在し、高い専門性とフレキシブルさを併せ持つBPOサービスを受けることができます。

運営会社	特徴	費用目安	URL
株式会社Enigol	チームでの対応で長期間安定した高品質なサポート独自の厳しい基準（100人に1人）で選ばれたスタッフが対応スキル研修を受けたスタッフによるITリテラシーの高いサービスを提供	スタンダードプラン　30時間/月：9.5万円～カスタムプラン　60時間/月：19万円～	https://remoba.biz/assistant

①TOPPAN SOLUTION

トッパンのBPOソリューションは、100年以上の歴史と実績があるBPOソリューションです。企画関連からシステム関連のBPOに至るまで、幅広いBPOに対応します。また各種金券を製造する高セキュリティ拠点を活用し、安全性を確保。プライバシーマークやISMSの認定も取得済みです。

運営会社	特徴	費用目安	URL
凸版印刷株式会社	物流＆流通支援からデジタルマーケティング支援など幅広い分野に対応 6つの機能の組み合わせにより企業のニーズに最適化したソリューションを提供サービス内容が分かる展示会やセミナーを多数開催	要問合せ	https://www.toppan.co.jp/solution/

②TMJ BPOデザイン

TMJのBPOデザインは、企業活動における業務プロセスの課題をTMJならではの業務設計力や人材力、システム活用力で解決するBPOサービス。業種や業態を問わない柔軟な対応力で、ニーズや規模に合わせた最適なBPOプランを提案します。企業内で属人化された業務についても可視化＆標準化。プロセスの再構築による生産性の向上を実現します。

運営会社	特徴	費用目安	URL
株式会社TMJ	CX デザインやBPO デザイン、コールセンターや事務代行など多彩なBPOサービスを提供クライアントの事業の一翼を担うための”頼れるパートナー”を目指すセコムグループのBPOサービスによる堅牢なセキュリティ	要問合せ	https://www.tmj.jp/

③Caster BPO

Caster BPOは、目的に応じて必要な業務を必要な分だけアウトソースできる、完全カスタマイズサービスのBPOです。BPO対応するスタッフは、100分の1という厳しい基準で選ばれたスタッフのみ。企業毎に専属のアシスタントを配置することでスピーディに対応。個人情報についてもガイドラインをクリアし、個人情報保護認証「JAPiCOマーク」を取得済みです。

運営会社	特徴	費用目安	URL
株式会社キャスター	独自の厳しい基準（100人に1人）で選ばれたスタッフが対応クライアント専属のアシスタントがスピーディに対応同時並行での大量依頼にも対応	アウトバウンド：月額190,000円（税別）入力業務：月額100,000円（税別）チーム/部署まるごと業務委託：応相談カスタマーサービス：応相談	https://bpo.cast-er.com/

④三菱総研DCSの人事給与BPO

三菱総研DCSは50年に及ぶBPOの経験と、約2,000社53万人を超える導入実績を誇る人事給与システムに特化したBPOサービスです。完全クラウド化のシステムサービスを構築し、業務の可視化と精度の高い業務分析を実施。ステップに合わせてBPOを提供し、ベストプラクティスとなる理想形を提供します。

運営会社	特徴	費用目安	URL
三菱総研DCS株式会社	50年にわたり人事給与業務に特化したＢＰＯサービスを提供約2,000社53万人の利用実績段階的に導入できるメニュー＆ＢＰＯ効果を追及したベストプラクティスモデルを提供	要問合せ	https://www.dcs.co.jp/bpo/concept/index.html

⑤パソナのBPOサービス

パソナのBPOサービスは、BPOやアウトソーシングに特化したプロが立ち上げから安定運用までクライアントに寄り添う形でサービスを提供し、解決へと導きます。クライアント事業所ないでのオンサイトBPOの他、オフサイトやクラウドソーシングでの対応も可能です。

運営会社	特徴	費用目安	URL
株式会社パソナ	BPO導入から立ち上げまで専門コンサルタントが全面サポート多様なサービスメニューの組み合わせたベストソリューションを提供専任のプロジェクトマネージャーによる安定稼働	要問合せ	https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/

⑥AdeccoデジタルBPOソリューション

Adeccoは国内で最多の310名のEAP（従業員支援プログラム）有資格者が、人材派遣、アウトソーシング、HRソリューションなどを提案。安定した定着力と高いパフォーマンスを発揮させています。デジタルBPOソリューションでは、AI搭載のデジタルツールを活用。業務の見える化や効率化、自動化を実現しています。

運営会社	特徴	費用目安	URL
アデコ株式会社	20年以上7500件の経験＆導入実績 600名を超える経験豊富なスーパーバイザーが在籍 ITテクノロジーを活用した運営提案	要問合せ	https://www.adecco.co.jp/client/service/outsourcing

⑦パーソルワークスデザインBPOサービス

パーソルワークスデザインBPOサービスは、一般企業向けのBPOサービス以外にも、官公庁向けのBPOサービスも展開しています。官公庁向けアウトソーシングでは、子育て支援関係の事業から中小企業向けの融資制度など幅広く提供。またBPO専業で50年以上の実績や、人材大手「パーソルグループ」ならではの「人材戦略」も強みです。

運営会社	特徴	費用目安	URL
パーソルワークスデザイン株式会社	一般企業だけではなく官公庁向けのBPOサービスも提供 BPO専業50年以上の実績＆ノウハウ国際標準に基づく高品質な対応	要問合せ	https://www.persol-wd.co.jp/service/bpo-service/

⑧NECネクサソリューションズ

NECネクサソリューションズのBPOサービスは、「IT資産管理」「ヘルプデスクサービスを」「マイナンバー代行」の3つを展開。IT資産管理BPOでは、PCのLCM（ライフサイクルマネジメント）の運用と管理代行を実施。ヘルプデスクサービスでは主に社内における問い合わせ対応や障害受付を代行します。マイナンバー代行では従業員や支払先のマイナンバーを収集し、堅牢なセキュリティのもと保管します。

運営会社	特徴	費用目安	URL
NECネクサソリューションズ株式会社	IT資産管理、ヘルプデスク、マイナンバー対応BPOサービスを展開煩雑なPCのLCM（ライフサイクルマネジメント）を丸ごと運用/管理代行 200以上の企業や団体、100万名以上のマイナンバー収集実績	要問合せ	https://www.nec-nexs.com/sl/os/bpo/mynumber/

⑨りらいあ MIERU（みえる）

りらいあMIERUは、BPOのプロとして培った業務設計力やオペレーション力のノウハウを活用することで、対象業務を可視化し課題を抽出。浮き彫りになった課題の解決策を提示するサービスです。BPO運営企業は700社以上、BPO運営実績は30年以上の豊富なキャリアも強みです。

運営会社	特徴	費用目安	URL
りらいあコミュニケーションズ株式会社	30年以上700社以上の実績＆ノウハウ BPOのプロとして培った業務設計力やオペレーション力を活かした解決策の提示定性的、定量的な裏付けでソリューションを導き出す	要問合せ	https://www.success.relia-group.com/service/mieru

⑩Digital BPO®

Digital BPO®は、トランスコスモスのオペレーションエクセレンスに、デジタルテクノロジーを融合させたBPOサービスです。具体的には「標準化」「可視化」「業務ナレッジ」といったオペレーションエクセレンスに、「RPA」「AI」「bot」といったデジタルテクノロジーを融合させます。また社内のデジタル化だけではなく、取引を含めたデジタル化も可能です。

運営会社	特徴	費用目安	URL
トランスコスモス株式会社	新しいDigital技術を融合させたサービスを半世紀にわたり提供国内外39拠点、およそ8900席保有 BPOプレイヤー世界第13位の実績	要問合せ	https://www.trans-cosmos.co.jp/bpo/

⑪アビームコンサルティング

アビームコンサルティングは、主に「業務・IT 一体型 BPO サービス」と「マネジメント BPO サービス」の2つを提供しています。前者は業務・IT に対して一体型サービスを提供することで、BPOサービスのスピーディーな立ち上げが可能に。後者は非定型で高度な業務領域（戦略やマネジメント領域）のBPOを実現します。

運営会社	特徴	費用目安	URL
アビームコンサルティング株式会社	コンサルティングファームならではの付加価値を加えたBPOサービスを提供業務/IT一体型BPOサービスとマネジメントBPOサービスの2つをメインに提供世界各地で最適配置したアウトソーシング拠点を構築	要問合せ	https://www.abeam.com/jp/ja/expertise/SL107

⑫NTTデータスマートソーシング

NTTデータスマートソーシングのBPOサービスは、これまで培ったノウハウと最先端の技術を融合することで、クライアントがコア業務へ集中できる環境を構築します。またクラウドを活用した導入コストのカット、AIとRPAを活用した業務代替を推進。IT×BPO×AI/RPAの3つを融合した各種サービスの提供が強みです。

運営会社	特徴	費用目安	URL
株式会社NTTデータ・スマートソーシング	顧客接点およびバックオフィス業務を強力サポート最先端の技術でリソースを最適化し、ミス削減を実現多彩なデジタルチャネルを活用した新たな顧客体験を実現	要問合せ	https://www.nttdata-smart.co.jp/

⑬EPファーマライン

EPファーマラインのBPOサービスは、業務に精通した専門スタッフと有資格者のみで構成。承認前からPMS（製造販売後）までの業務プロセスをワンストップでサポートします。提供元のEPSグループは医療関係のサポートに特化した企業。BPOサービスやITサービスを通じて、製薬会社や医療機関を幅広くサポートしています。

運営会社	特徴	費用目安	URL
株式会社EPファーマライン	医療関係のBPOサービスに特化 BPO業務に精通した専任スタッフおよび有資格者で構成メディカルコンタクトセンターサービスでの経験を活かした高品質なBPOサービス	要問合せ	https://www.eppharmaline.co.jp/bis_bpo.php

⑭マスターピース・グループ

マスターピース・グループは、中国最大のBPOサービスプロバイダーで、中国で20年以上の実績を誇ります。世界各国に展開する自社センターとGlobal BPO Allianceのネットワークを駆使することで、世界人口の約6割をカバーする多言語コールセンターのサービスを提供。また見積作成からサービス開始までのスピードを重視し、最短10営業日での導入も可能です。

運営会社	特徴	費用目安	URL
マスターピース・グループ株式会社	中国で20年以上の実績世界人口の約6割をカバーする多言語コールセンターのサービスを提供契約締結後から最短10営業日でサービス開始可能	要問合せ	https://www.m-piece.com/

⑮アップシェア

アップシェアはWeb開発や解析をするITベンダーで、Web制作やWebバックヤード事業に加えBPOオフショア事業も展開しています。BPOオフショア事業ではWeb現場への海外アウトソーシング導入をサポート。データ処理やシステム設定、画像作成などの幅広いBPOサービスを提供しています。

運営会社	特徴	費用目安	URL
株式会社アップシェア	アウトバウンドとインバウンド両方のBPOサービスを提供万全のセキュリティ＆個人情報保護対策業界業種問わず累計3,000社以上の実績	要問合せ	https://www.upshare.co.jp/

⑯コムテック

コムテックは、ITとBPOサービスの2軸をメインに展開する企業です。BPOサービスでは社内向けのヘルプデスク、オンラインセミナーの運用支援や設計、Webサイト制作の3つを提供。クライアントのニーズに合わせ、上流から下流まで一貫してベストなIT系運用回りを提案し、コスト削減とクオリティの担保を実現します。

運営会社	特徴	費用目安	URL
コムテック株式会社	ITとBPOの二軸をメインに展開 BPOでは社内向けヘルプデスク、オンラインセミナー運用設計/支援、Webサイト制作サービスを提供属人化した業務をBPOできるように再構築	要問合せ	https://www.ct-net.co.jp/

⑰セントラル・アイ

セントラル・アイは秘書業務やコールセンター業務のBPOに特化した企業です。創業54年、15,000社以上の導入実績を誇り、官公庁との取引実績も100件以上あります。通販受注やカスタマーセンターのコール代行は24時間365日で対応。電話の内容に応じて適切な振り分けができるため、顧客をたらい回しにすることなく適切な対応が可能です。

運営会社	特徴	費用目安	URL
セントラル・アイ株式会社	秘書業務/コールセンター業務のBPOに特化創業54年15,000社の導入実績 BSI/ISMSなどの情報セキュリティマネジメントシステムを認証取得	スタンダードコース：9350円/月〜	https://www.central-eye.co.jp/

⑱セールスBPOソリューション

セールスBPOソリューションは、顧客セグメントや営業プロセスの評価、業務の構築や実際の運用までをサポートし、クライアントの売上に貢献するBPOサービスです。コンサルティングから運用までワンストップで対応。現場メインの細かなチューニングにより最適な業務モデルを確立し、売上拡大とコスト削減に貢献します。

運営会社	特徴	費用目安	URL
株式会社ベルシステム24	コンサルティングから業務構築、運用までワンストップ対応現場中心の細かなチューニングにより最適なモデルを確立売上拡大＆コスト削減に貢献	要問合せ	https://www.bell24.co.jp/ja/solutions/bpo_sales/index.html

⑲ビーウィズ

ビーウィズが提供するデジタルBPOは、テクノロジーを活用した次世代のアウトソーシングサービスです。コンタクトセンターやBPOセンターの豊富な運営実績や知見を基に、AIやRPAなどのデジタルテクノロジーを導入。クライアントの課題解決に貢献します。導入の際には、専門コンサルタントが企画から実行まで責任を持ってサポートします。

運営会社	特徴	費用目安	URL
ビーウィズ株式会社	コンタクトセンターやBPOセンターの豊富な運営実績と知見に基づく次世代型BPOを提供専門コンサルタントによるデジタルオペレーションの実装支援 AI-OCR・RPAツール活用した自動化を実現	要問合せ	https://www.bewith.net/

まとめ

ここまでBPOサービスの概要から選ぶポイント、おすすめのBPOサービス20選を紹介してきました。BPOを導入することで、コア業務への集中や業務プロセスの見直しや再構築が可能となり、生産性の向上や売上拡大につながります。本記事の内容を参考に、ぜひBPOサービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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この記事の監修者

株式会社Enigol

柳沢智紀

株式会社リクルートホールディングスにIT人材として新卒入社し、集客戦略やマーケティング業務を経験後、SaaS事業部で事業開発を経験。その後、PayPalにて新規事業領域のStrategic Growth Managerを担当の後、株式会社Enigolを創業。SaaSサービスやAPI連携について、日々調査している。

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